Con ella se completa el abordaje que en esta materia se viene trabajado intensamente desde 2007, cuando la organización editó documentos similares dirigidos a su personal administrativo y de enfermería.

Este material quiere contribuir a marcar como prioridad un estilo determinado en el trato entre los profesionales de estos hospitales y sus usuarios: un trato humano, coherente y compartido, como señal de la consideración y respeto hacia el paciente y sus familiares, que  refuerce a su vez la percepción del nivel de calidad de los servicios sanitarios que se prestan.

El trabajo realizado en estos cinco años ya ha ido dando sus frutos y se hace patente en las encuestas de satisfacción elaboradas por el Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía. En ellas se recoge que la mayoría de los centros de la Agencia Sanitaria Alto Guadalquivir superan la media andaluza de satisfacción con el trato recibido, alcanzando en alguno de ellos un valor del 99% y no bajando en ningún caso del 87%.

Según el director gerente de la Agencia Sanitaria Alto Guadalquivir, Alfonso Gámez, “desde nuestros hospitales tenemos el convencimiento de que la clave para dispensar una atención sanitaria de calidad, percibida como tal por los usuarios, radica en que los profesionales de nuestra organización -asistenciales y no asistenciales- logren una comunicación eficaz con el paciente, basada en el diálogo, la comprensión, y centrada en las necesidades de nuestros usuarios. Algo que ha generado una seña de identidad en nuestra organización y una apuesta continua en nuestra labor”.

Todos estos documentos han nacido con un espíritu de búsqueda de la mejora continua. Por ello, se ha animado a los profesionales a que realicen las sugerencias y aportaciones que consideren oportunas a través de los canales habilitados para ello, como el buzón de sugerencias o el correo corporativo, entre otros.

Estructura de la nueva guía

El nuevo manual dirigido a personal facultativo incluye partes relativas al trato correcto al paciente, pero va aún más allá. La guía pretende ser un documento de consulta para los profesionales médicos de la Agencia Sanitaria Alto Guadalquivir, ayudándoles en el cometido de ofrecer una atención de calidad al paciente, poniendo a su disposición herramientas a la hora de afrontar situaciones difíciles, donde el profesional y el hospital se ponen a prueba. El objetivo es que en esos momentos críticos se disponga de sencillas pautas de actuación, que eviten tener que improvisar y que proporcionen al profesional sanitario la seguridad de que está actuando de la manera más adecuada.

Asimismo, recoge varios puntos agrupados en bloques, entre los que destacan los que hacen alusión a la relación entre facultativo y paciente, que ponen el foco de atención en la importancia de lograr una comunicación eficaz entre ambos, sabiendo controlar situaciones de estrés; los procesos administrativos del paciente, donde se incluyen toda una serie de gestiones que el médico debe conocer para orientar al paciente; los derechos y deberes del paciente, que constituyen una pieza clave dentro del conocimiento del sistema sanitario de salud; y la actuación del facultativo ante alertas de salud pública, sucesos de repercusión judicial o mediática.

Por otro lado, hace referencia a toda la normativa que le afecta en su relación con el paciente, que se irá actualizando puntualmente según se vaya modificando.

En marzo de este año, la organización sanitaria se sumó como institución a un proyecto nacido de los propios profesionales a nivel nacional –la iniciativa ‘Mírame, Diferénciate’--, apoyando el planteamiento de que con actos muy sencillos se puede mejorar la calidad asistencial, el tratamiento terapéutico del paciente y, por ende, su satisfacción. A este proyecto está adherida la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, así como otras casi 50 organizaciones e instituciones y más de 200 blogs.